Виталий Афанасьев

ЗАДАЧА

Упаковать новый для рынка продукт, построить маркетинг, продажи и систему управления ростом.

Контекст

Компания развивает сеть зарядных станций для электромобилей — перспективный, но пока неочевидный для широкой аудитории формат услуги.

В таких проектах не работают типовые маркетинговые решения: сначала нужно объяснить ценность продукта, определить целевые сегменты, найти каналы привлечения, выстроить воронку продаж и понять, какие процессы можно масштабировать.

Моя роль

Я включился в проект как стратегический партнер для руководителя и команды. На первом этапе помог пересобрать маркетинговый план: убрать лишние активности, которые могли бы расходовать бюджет без понятного эффекта, и сфокусировать команду на действиях, связанных с продажами и ростом.

Затем мы оцифровали процесс продаж, связали каналы продвижения с единой воронкой и собрали цифровую коммуникацию бренда — от лендингов и визуального языка до сервисных точек контакта, включая телефонию и автоответчики.

Что изменилось

В результате у проекта появилась более управляемая система развития. Я разработал BI-контур вокруг ключевых метрик, каналов продаж и этапов воронки.

Команда стала работать в единой логике маркетинга, продаж и коммуникации, руководитель получил больше прозрачности для принятия решений, а бизнес — основу для поиска масштабируемой модели трафика, воронки и экономики роста.

ЗАДАЧА

Превратить приложение лояльности из QR-инструмента в полноценный канал роста выручки, вовлечения и повторных покупок.

Контекст

Компания развивает мобильное приложение и программу лояльности для сети АЗС. Базовая функциональность уже была запущена и стабилизирована: пользователь мог пользоваться картой лояльности, акциями, абонементами и заправкой через приложение.

Но продукт оставался в начале развития: большинство клиентов приходили в приложение только за QR-кодом, а проникновение в другие разделы было низким.

Стратегический фокус

Главный вызов был не в том, чтобы добавить еще больше функций. В топливном ритейле ценность приложения должна быстро считываться в моменте: на кассе, у колонки, в кофейной зоне, на сайте, в поездке.

Поэтому фокус стратегии был смещен с “расширения функционала” на персонализацию, сокращение пути к выгоде, поведенческие офферы и регулярный клиентский опыт, который формирует привычку возвращаться.

Моя роль

Я включился в проект как продуктовый и стратегический партнер. Помог сформулировать стратегию развития приложения на горизонте нескольких лет: обновление UX/UI и дизайн-системы, запуск PWA как канала быстрых экспериментов, развитие продуктовой аналитики, внедрение событий, воронок и поведенческих метрик.

Отдельно была проработана логика главного экрана: не просто показать QR-код, а собрать “точку ценности” — баланс, выгоды, ближайшие достижения, персональные предложения и понятный следующий шаг для клиента.

Связка с бизнес-KPI

Ключевая часть работы — связать продуктовую стратегию с бизнес-KPI. Были предложены сценарии, которые напрямую работают на рост активной и лояльной базы, увеличение лояльной выручки, рост топливных и нетопливных продаж, регистрацию новых пользователей и вовлеченность в программу лояльности.

Среди решений: автосегментация по поведению, предиктивные офферы, персональные предложения, коллекции и награды, welcome-механики для новых пользователей, soft KYC и офферы “выгода здесь и сейчас” в физических точках контакта.

Что изменилось

В результате у руководителей появилась не просто концепция обновленного приложения, а понятная продуктовая рамка развития: какие сценарии запускать, какие метрики отслеживать, как разделить продуктовый и технический поток работ, как усилить релизную дисциплину и как превратить мобильный канал в управляемый инструмент роста.

Команда получила основу для системной работы с клиентским опытом, персонализацией, коммуникационным дизайном и бизнес-эффектом приложения.

ЗАДАЧА

Обновить бренд, внедрить его в работу команды и заложить продуктовую архитектуру развития платформы.

Контекст

Компания развивает онлайн-школу для иллюстраторов — образовательный продукт на стыке творчества, профессии и цифрового обучения.

В такой категории бренд — это не только визуальный стиль, а рабочий инструмент для маркетинга, контента, продукта и клиентского опыта. Задача была в том, чтобы создать систему, которую сможет использовать большая команда проекта и которая будет работать на бизнес-метрики: узнаваемость, доверие, конверсию и удержание.

Особенно важно было, чтобы новые решения не остались “агентской презентацией”, а были приняты внутри компании и могли развиваться дальше силами самой команды.

Моя роль

Я включился в проект как партнер на стыке бренда, продукта и стратегии. Помог разработать ребрендинг, адаптировать его под реальные задачи коммуникационной команды и внедрить в ежедневную работу.

Вместе с командой мы разобрали, как использовать новый стиль, как усиливать коммуникацию, как сохранять целостность бренда в разных каналах и как развивать его дальше без постоянной внешней зависимости.

Следующий уровень

После внедрения бренда работа перешла на следующий уровень — развитие продукта и платформы. Сейчас мы прорабатываем не только коммуникацию, но и сервис, структуру продукта, пользовательский путь и логику дальнейшего роста.

Важная часть моей роли — помогать руководителю и команде согласовывать разные направления: CMO, трафик, SEO, продуктовую разработку, подрядчиков и внутренние команды. Это позволяет быстрее формулировать правильный вектор развития и переводить его в конкретные блоки работ.

Что изменилось

В результате ребрендинг стал не разовым визуальным обновлением, а первым шагом к укреплению бизнеса, команды и продуктовой системы.

Руководитель получил партнера, который помогает соединять бренд, продукт, маркетинг, клиентский опыт и процессы в единую архитектуру роста. Следующий этап — разработка обновленной продуктовой платформы совместной командой с последующей передачей решений внутрь компании для самостоятельного развития.

ЗАДАЧА

Объединить разрозненные сервисы в единую клиентскую экосистему и спроектировать новый мобильный опыт.

Контекст

Компания развивает несколько ресторанных проектов и отдельное e-commerce-направление. Внутри уже есть рабочие системы: ресторанные кассы, CRM, программа лояльности и интернет-магазин.

Но они работают разрозненно: лояльность охватывает только ресторанный контур, онлайн-магазин не встроен в общий клиентский опыт, приложение не раскрывает потенциал бренда и не помогает бизнесу полноценно управлять повторными продажами.

Архитектура решения

Мы сразу отказались от идеи строить новую CRM с нуля. Это дорого, долго и рискованно для бизнеса, где уже есть действующая операционная инфраструктура.

Я предложил более рациональную архитектуру: сохранить текущие ядра ресторанной лояльности и e-commerce, а поверх них спроектировать собственный интеграционный слой и новое клиентское приложение. Такой подход позволяет объединить данные, бонусы, коммуникации и клиентские сценарии без разрушения уже работающих процессов.

Моя роль

Я включился в проект как продуктовый и стратегический партнер. Помог сформировать целевую архитектуру решения: мобильное приложение, единый API, интеграционный хаб, связь с ресторанными системами, e-commerce и программой лояльности.

Отдельно была проработана модель бонусов: единый пользовательский опыт в приложении, но с раздельными бонусными кошельками для разных направлений бизнеса. Это снижает риски внедрения, не ломает текущий ресторанный контур и позволяет запускать продукт поэтапно.

Мобильный опыт

Внутри нового мобильного опыта были описаны ключевые сценарии: единый профиль клиента, история визитов и покупок, бонусы, персональные предложения, рестораны, события, каталог вина и рекомендации.

Такой продукт превращает приложение из “карты лояльности в телефоне” в полноценный канал взаимодействия с гостем: он помогает связывать ресторанный опыт, покупки в e-commerce, персонализацию и новые механики вовлечения.

Что изменилось

В результате у руководителей появилась понятная продуктовая и техническая рамка развития клиентской экосистемы.

Бизнес получил не просто идею приложения, а архитектуру решения, сценарии использования, модель внедрения и метрики, по которым можно оценивать эффект: активацию пользователей, долю идентифицированных транзакций, кросс-покупки между направлениями, рост LTV, частоты визитов, среднего чека и долю мобильного канала.

ЗАДАЧА

Переосмыслить бренд, провести ребрендинг и сформировать основу для нового этапа развития компании.

Контекст

Компания работает в производственном сегменте, где основная сила традиционно сосредоточена в технологиях, операционных процессах, продуктовой экспертизе и личной вовлеченности владельца.

При этом у таких бизнесов часто не хватает внутренней компетенции в брендинге, дизайне и маркетинговой упаковке: сложно сформулировать точный запрос, выбрать подрядчиков, управлять качеством решений и связать визуальные изменения с реальной стратегией развития.

Моя роль

Я включился в проект как партнер на стыке бренда, стратегии и управления изменениями. Быстро погрузился в суть компании, продуктовую специфику, ценности владельца и его видение будущего.

На этой основе помог сформулировать новый этап развития бренда: какие смыслы он должен транслировать, как компания хочет выглядеть на рынке, в какие направления готова двигаться и какую коммуникацию должна выстраивать с клиентами, партнерами и собственной командой.

Ребрендинг как система

Ребрендинг в этом проекте был не просто визуальным обновлением. Он стал способом сформировать следующий этап развития компании: новое позиционирование, более зрелую коммуникацию, понятные ценности и траекторию движения на ближайшие годы.

Важно, что позиционирование в такой работе описывает не только то, где компания находится сейчас, но и то, куда она хочет прийти. Я помог перевести внутреннее видение собственника в систему решений, с которой дальше могут работать команда, подрядчики и управленческий контур бизнеса.

Что изменилось

После разработки ребрендинга были подготовлены и переданы гайдлайны, а команда получила понимание, как использовать новые принципы в ежедневной коммуникации.

В результате компания обновила свое присутствие на рынке и получила более зрелую визуальную и смысловую систему. У руководителя появилось больше уверенности в следующем этапе развития, у команды — понятные ориентиры для коммуникации, а у бизнеса — основа для дальнейшего роста, усиления репутации и выхода в новые направления.