Виталий Афанасьев
00%
СВЯЗАТЬСЯ
Закрыть
TG «ДИЗАЙНЕР БИЗНЕСОВ»

Виталий Афанасьев

— дизайнер бизнесов
01 C чем помогаю
02 Компетенции
03 Для кого
04 Сотрудничество
05 Мой опыт
06 Отзывы и статьи
Меню

Веду бизнес к прогрессу через ясные смыслы, сильный продукт, процессы и команду

Новый пост
мир сегодня заставляет переосмыслять свое место в нем. Всем советую подумать ...
Помогаю бизнесу становиться ближе и понятнее людям — через смысл продукта, продуманный опыт и согласованную работу отделов компании.
C чем я могу помочь
Чтобы продукт понимали
Нахожу и формулирую пользу продукта или услуги, чтобы она была понятна клиентам и команде
01
Чтобы выбирали вас
Проектирую пользовательский опыт так, чтобы вы выигрывали перед конкурентами
02
Чтобы бренду верили
Создаю цельную историю бренда, которая вызывает доверие и остаётся в памяти
03
Чтобы вас узнавали
Настраиваю коммуникацию бренда и продукта, чтобы маркетинг, продажи и команда говорили на одном языке
04
Чтобы продукт удерживал клиента
Нахожу точки устойчивого роста продукта или услуги через сервисность и заботу о пользователе
05
Чтобы дизайн усиливал бизнес
Выстраиваю визуальную культуру, в которой каждое касание с брендом повышает доверие к продукту и компании
06

Некоторые проекты

Показываю, как моя роль внутри проектов помогает руководителям улучшать бренд, продукт, маркетинг и бизнес в целом.

01 B2C / Вывод на рынок

Сеть зарядных станций для электромобилей в Москве

Задача Упаковать новый для рынка продукт, построить маркетинг, продажи и систему управления ростом.

Контекст

Компания развивает сеть зарядных станций для электромобилей — перспективный, но пока неочевидный для широкой аудитории формат услуги.

В таких проектах не работают типовые маркетинговые решения: сначала нужно объяснить ценность продукта, определить целевые сегменты, найти каналы привлечения, выстроить воронку продаж и понять, какие процессы можно масштабировать.

Моя роль

Я включился в проект как стратегический партнер для руководителя и команды. На первом этапе помог пересобрать маркетинговый план: убрать лишние активности, которые могли бы расходовать бюджет без понятного эффекта, и сфокусировать команду на действиях, связанных с продажами и ростом.

Затем мы оцифровали процесс продаж, связали каналы продвижения с единой воронкой и собрали цифровую коммуникацию бренда — от лендингов и визуального языка до сервисных точек контакта, включая телефонию и автоответчики.

Что изменилось

В результате у проекта появилась более управляемая система развития. Я разработал BI-контур вокруг ключевых метрик, каналов продаж и этапов воронки.

Команда стала работать в единой логике маркетинга, продаж и коммуникации, руководитель получил больше прозрачности для принятия решений, а бизнес — основу для поиска масштабируемой модели трафика, воронки и экономики роста.

Экспертиза

Go-to-market BI и воронка продаж Цифровизация процессов Маркетинг Бренд-коммуникация Продуктовая аналитика Командная эффективность Масштабирование
02 Ритейл / Лояльность

Топливный ритейлер

Задача Превратить приложение лояльности из QR-инструмента в полноценный канал роста выручки, вовлечения и повторных покупок.

Контекст

Компания развивает мобильное приложение и программу лояльности для сети АЗС. Базовая функциональность уже была запущена и стабилизирована: пользователь мог пользоваться картой лояльности, акциями, абонементами и заправкой через приложение.

Но продукт оставался в начале развития: большинство клиентов приходили в приложение только за QR-кодом, а проникновение в другие разделы было низким.

Стратегический фокус

Главный вызов был не в том, чтобы добавить еще больше функций. В топливном ритейле ценность приложения должна быстро считываться в моменте: на кассе, у колонки, в кофейной зоне, на сайте, в поездке.

Поэтому фокус стратегии был смещен с “расширения функционала” на персонализацию, сокращение пути к выгоде, поведенческие офферы и регулярный клиентский опыт, который формирует привычку возвращаться.

Моя роль

Я включился в проект как продуктовый и стратегический партнер. Помог сформулировать стратегию развития приложения на горизонте нескольких лет: обновление UX/UI и дизайн-системы, запуск PWA как канала быстрых экспериментов, развитие продуктовой аналитики, внедрение событий, воронок и поведенческих метрик.

Отдельно была проработана логика главного экрана: не просто показать QR-код, а собрать “точку ценности” — баланс, выгоды, ближайшие достижения, персональные предложения и понятный следующий шаг для клиента.

Связка с бизнес-KPI

Ключевая часть работы — связать продуктовую стратегию с бизнес-KPI. Были предложены сценарии, которые напрямую работают на рост активной и лояльной базы, увеличение лояльной выручки, рост топливных и нетопливных продаж, регистрацию новых пользователей и вовлеченность в программу лояльности.

Среди решений: автосегментация по поведению, предиктивные офферы, персональные предложения, коллекции и награды, welcome-механики для новых пользователей, soft KYC и офферы “выгода здесь и сейчас” в физических точках контакта.

Что изменилось

В результате у руководителей появилась не просто концепция обновленного приложения, а понятная продуктовая рамка развития: какие сценарии запускать, какие метрики отслеживать, как разделить продуктовый и технический поток работ, как усилить релизную дисциплину и как превратить мобильный канал в управляемый инструмент роста.

Команда получила основу для системной работы с клиентским опытом, персонализацией, коммуникационным дизайном и бизнес-эффектом приложения.

Экспертиза

Продуктовая стратегия Лояльность Мобильное приложение UX/UI Продуктовая аналитика Персонализация CRM-механики CX Бизнес-KPI
03 EdTech / Продукт

Онлайн-школа иллюстраторов

Задача Обновить бренд, внедрить его в работу команды и заложить продуктовую архитектуру развития платформы.

Контекст

Компания развивает онлайн-школу для иллюстраторов — образовательный продукт на стыке творчества, профессии и цифрового обучения.

В такой категории бренд — это не только визуальный стиль, а рабочий инструмент для маркетинга, контента, продукта и клиентского опыта. Задача была в том, чтобы создать систему, которую сможет использовать большая команда проекта и которая будет работать на бизнес-метрики: узнаваемость, доверие, конверсию и удержание.

Особенно важно было, чтобы новые решения не остались “агентской презентацией”, а были приняты внутри компании и могли развиваться дальше силами самой команды.

Моя роль

Я включился в проект как партнер на стыке бренда, продукта и стратегии. Помог разработать ребрендинг, адаптировать его под реальные задачи коммуникационной команды и внедрить в ежедневную работу.

Вместе с командой мы разобрали, как использовать новый стиль, как усиливать коммуникацию, как сохранять целостность бренда в разных каналах и как развивать его дальше без постоянной внешней зависимости.

Следующий уровень

После внедрения бренда работа перешла на следующий уровень — развитие продукта и платформы. Сейчас мы прорабатываем не только коммуникацию, но и сервис, структуру продукта, пользовательский путь и логику дальнейшего роста.

Важная часть моей роли — помогать руководителю и команде согласовывать разные направления: CMO, трафик, SEO, продуктовую разработку, подрядчиков и внутренние команды. Это позволяет быстрее формулировать правильный вектор развития и переводить его в конкретные блоки работ.

Что изменилось

В результате ребрендинг стал не разовым визуальным обновлением, а первым шагом к укреплению бизнеса, команды и продуктовой системы.

Руководитель получил партнера, который помогает соединять бренд, продукт, маркетинг, клиентский опыт и процессы в единую архитектуру роста. Следующий этап — разработка обновленной продуктовой платформы совместной командой с последующей передачей решений внутрь компании для самостоятельного развития.

Экспертиза

EdTech Ребрендинг Внедрение в команду Продуктовая стратегия Архитектура платформы Кросс-функциональное управление Пользовательский опыт Работа с подрядчиками Масштабирование
04 Рестораны / Экосистема

Ресторанная группа

Задача Объединить разрозненные сервисы в единую клиентскую экосистему и спроектировать новый мобильный опыт.

Контекст

Компания развивает несколько ресторанных проектов и отдельное e-commerce-направление. Внутри уже есть рабочие системы: ресторанные кассы, CRM, программа лояльности и интернет-магазин.

Но они работают разрозненно: лояльность охватывает только ресторанный контур, онлайн-магазин не встроен в общий клиентский опыт, приложение не раскрывает потенциал бренда и не помогает бизнесу полноценно управлять повторными продажами.

Архитектура решения

Мы сразу отказались от идеи строить новую CRM с нуля. Это дорого, долго и рискованно для бизнеса, где уже есть действующая операционная инфраструктура.

Я предложил более рациональную архитектуру: сохранить текущие ядра ресторанной лояльности и e-commerce, а поверх них спроектировать собственный интеграционный слой и новое клиентское приложение. Такой подход позволяет объединить данные, бонусы, коммуникации и клиентские сценарии без разрушения уже работающих процессов.

Моя роль

Я включился в проект как продуктовый и стратегический партнер. Помог сформировать целевую архитектуру решения: мобильное приложение, единый API, интеграционный хаб, связь с ресторанными системами, e-commerce и программой лояльности.

Отдельно была проработана модель бонусов: единый пользовательский опыт в приложении, но с раздельными бонусными кошельками для разных направлений бизнеса. Это снижает риски внедрения, не ломает текущий ресторанный контур и позволяет запускать продукт поэтапно.

Мобильный опыт

Внутри нового мобильного опыта были описаны ключевые сценарии: единый профиль клиента, история визитов и покупок, бонусы, персональные предложения, рестораны, события, каталог вина и рекомендации.

Такой продукт превращает приложение из “карты лояльности в телефоне” в полноценный канал взаимодействия с гостем: он помогает связывать ресторанный опыт, покупки в e-commerce, персонализацию и новые механики вовлечения.

Что изменилось

В результате у руководителей появилась понятная продуктовая и техническая рамка развития клиентской экосистемы.

Бизнес получил не просто идею приложения, а архитектуру решения, сценарии использования, модель внедрения и метрики, по которым можно оценивать эффект: активацию пользователей, долю идентифицированных транзакций, кросс-покупки между направлениями, рост LTV, частоты визитов, среднего чека и долю мобильного канала.

Экспертиза

Продуктовая стратегия Лояльность CRM Мобильное приложение Интеграционная архитектура E-commerce Персонализация Кросс-функциональное управление
05 Производство / Бренд

Производственная компания

Задача Переосмыслить бренд, провести ребрендинг и сформировать основу для нового этапа развития компании.

Контекст

Компания работает в производственном сегменте, где основная сила традиционно сосредоточена в технологиях, операционных процессах, продуктовой экспертизе и личной вовлеченности владельца.

При этом у таких бизнесов часто не хватает внутренней компетенции в брендинге, дизайне и маркетинговой упаковке: сложно сформулировать точный запрос, выбрать подрядчиков, управлять качеством решений и связать визуальные изменения с реальной стратегией развития.

Моя роль

Я включился в проект как партнер на стыке бренда, стратегии и управления изменениями. Быстро погрузился в суть компании, продуктовую специфику, ценности владельца и его видение будущего.

На этой основе помог сформулировать новый этап развития бренда: какие смыслы он должен транслировать, как компания хочет выглядеть на рынке, в какие направления готова двигаться и какую коммуникацию должна выстраивать с клиентами, партнерами и собственной командой.

Ребрендинг как система

Ребрендинг в этом проекте был не просто визуальным обновлением. Он стал способом сформировать следующий этап развития компании: новое позиционирование, более зрелую коммуникацию, понятные ценности и траекторию движения на ближайшие годы.

Важно, что позиционирование в такой работе описывает не только то, где компания находится сейчас, но и то, куда она хочет прийти. Я помог перевести внутреннее видение собственника в систему решений, с которой дальше могут работать команда, подрядчики и управленческий контур бизнеса.

Что изменилось

После разработки ребрендинга были подготовлены и переданы гайдлайны, а команда получила понимание, как использовать новые принципы в ежедневной коммуникации.

В результате компания обновила свое присутствие на рынке и получила более зрелую визуальную и смысловую систему. У руководителя появилось больше уверенности в следующем этапе развития, у команды — понятные ориентиры для коммуникации, а у бизнеса — основа для дальнейшего роста, усиления репутации и выхода в новые направления.

Экспертиза

Бренд-стратегия Ребрендинг Позиционирование Стратегия развития Внедрение в команду Управление подрядчиками Маркетинговая упаковка
Моя экспертиза
более 15 лет опыта
  • Бренд‑платформа и позиционирование
  • Айдентика и дизайн‑система
  • Оформление пространства/офлайн-носители
  • Запуск и контроль качества внедрения
  • UX-исследования и сценарии
  • Прототипирование
  • Дизайн интерфесов и дизайн-системы
  • Сопровождение разработки
  • Постановка процессов (agile/продуктовые практики)
  • Найм и развитие дизайн-функции
  • Ценности команды и процессы
  • Фасилитация сложных решений
Для кого я полезен
Предпринимателям и C-level
Проблемы
Не хватает управленческой и продуктовой экспертизы для следующего шага
Процессы не держат качество: решения буксуют, ответственность размыта
Подрядчики есть, но результат нестабилен и требует постоянного контроля
После передачи решений внутрь команды теряется замысел и уровень исполнения
Команда выгорает или застряла, мотивация падает
Есть ощущение, что можно сильнее и лучше, но непонятно, за что взяться
Дизайнерам
Проблемы
Рост остановился, а требования растут
Сильный визуал, но не хватает продуктового мышления
Сложно аргументировать решения и отстаивать позицию
Непонимание, как говорить с бизнесом и менеджерами
Выгорание и потеря интереса к профессии
Ощущение, что делаешь много, а ценность не считывается
Во что я верю и как работаю
Честность. Прозрачность. Работа как партнёрство
Вовлечённость и энергия. Каждый проект — как путь. Работа с рисками
Честность. Прозрачность. Работа как партнёрство
Вовлечённость и энергия. Каждый проект — как путь. Работа с рисками
Варианты сотрудничества
Фокус-сессия
1 встреча / 2 часа
Решение точечного вопроса, выбор направления, экспертная оценка.

Что можно разобрать:
  • сложный управленческий или продуктовый вопрос
  • позиционирование продукта или бренда
  • проблема в пользовательском опыте
  • идея нового продукта или сервиса
  • структура и приоритеты команды
  • карьерные вопросы
  • портфолио и развитие профессионального уровня
  • подготовка к важному решению или запуску

Результат:

  • ясность по проблеме
  • несколько сильных направлений решения
  • конкретные следующие шаги
Обсудить
25 000 ₽
Fast‑track разбор
5 встреч / 2-3 недели
Диагностика бренда / продукта / сервиса / процессов и планирования ближайших мемсяцев.

В процессе разбора:
  • анализ продукта, бренда и клиентского опыта
  • выявление слабых мест и противоречий
  • установка ценности и позиционирования
  • проверка логики пользовательского пути
  • изучение решений команды и процессов

Результат:

  • карта ключевых проблем
  • приоритизация точек роста
  • маршрут действий на ближайшие 30−90 дней
Обсудить
100 000 ₽
Стратегический партнер
10 встреч / месяц
Регулярная поддержка собственника / команды в процессе изменений, запусков и роста.

В рамках работы:
  • регулярные стратегические сессии
  • обсуждение ключевых продуктовых решений
  • разбор пользовательского опыта
  • поддержка в формировании позиции бренда
  • помощь в управленческих и продуктовых развилках
  • обратная связь по решениям команды

Результат:

  • более сильные и взвешенные решения
  • сохранение качества продукта и бренда
  • устойчивое развитие команды и продукта
Обсудить
250 000 ₽
Мой опыт
2005
Первый разработанный сайт
2009
Первая собранная команда
2013
Открытие первого офиса
2016
Международные награды
2017
В рейтинге лучших агентств страны
2018
В Ассоциации Брендинговых Компаний России
2021
Открытие направления цифровизации бизнесов
2023
Запуск собственных продуктов
Клиенты
В цифрах
15
Лет
Опыт
50+
Наград
70+
Брендов и продуктов запущено
Отзывы
Почему со мной выгодно
Фокус на результате
Начинаю с целей бизнеса и задач пользователя, фиксирую критерии успеха и принимаю решения, которые влияют на деньги, удержание и рост.
Умею заходить в неизвестное
Разбираюсь в новой предметной области, выявляю риски и ограничения, превращаю сложность в понятный план действий.
От стратегии до реализации
Делаю самостоятельно или веду процесс от идеи до результата, выстраивая работу так, чтобы команда могла развивать продукт самостоятельно.
Укрепляю систему
Помогаю сформировать внутреннюю функцию, процессы и стандарты — без зависимости от подрядчиков и потери качества.
Сильный стандарт качества
Я люблю точность: в смыслах, интерфейсах, коммуникации, деталях. На выходе — работа, которая сохраняет ценность и актуальность спустя годы.
Медиа
Нахожу и формулирую ценность продукта или услуги так, чтобы она была понятна клиенту, команде и бизнесу.
Проблема
Часто продукт полезный, но его ценность размыта. Команда по-разному понимает, что именно предлагает бизнес, сайт и продажи говорят на разном языке, а клиент не считывает, почему это решение важно именно для него. В итоге страдают коммуникация, приоритеты и само восприятие продукта.
Решение
Я собираю суть продукта: помогаю понять, в чём его реальная ценность, для кого она важна и как выразить её ясно и точно. Синхронизирую взгляд команды, убираю лишнее и перевожу найденную логику в основу для продукта, коммуникации и роста.
Результат
— Понятная суть продукта для команды и клиента;
— Более сильная коммуникация без лишнего шума;
— Более точная упаковка продукта;
— Проще продажи и презентация решения;
— Лучше приоритизация в развитии продукта;
— Более внятное отличие от альтернатив.
Ценности продукта
Проектирую пользовательский опыт так, чтобы вас не хотелось менять на конкурента.
Проблема
Многие сервисы проигрывают не из-за технологии, а из-за пользовательского опыта. Интерфейсы усложняются, сценарии запутываются, решения принимаются на уровне вкуса, а не данных и поведения пользователей. В итоге продукт вроде работает, но пользоваться им неудобно — люди теряются в процессе, совершают лишние действия и со временем переходят к более понятным альтернативам.
Решение
Я помогаю посмотреть на продукт глазами пользователя и собрать пользовательский опыт так, чтобы он работал на удержание и рост бизнеса. Для этого исследую реальные задачи пользователей (JTBD), анализирую ключевые точки пользовательского пути и поведение в продукте, нахожу места, где люди теряются или сомневаются, и пересобираю логику интерфейса и взаимодействия. Дополняю это арт-дирекшеном продукта — выстраиваю цельную визуальную и UX-систему, проверяю решения через прототипы и быстрые тесты и связываю продуктовые изменения с метриками поведения, чтобы улучшения были измеримыми.
Результат
— Понятный и логичный интерфейс;
— Меньше трения в пользовательских сценариях;
— Рост конверсии ключевых действий;
— Лучшее удержание пользователей;
— Продукт, которым удобно пользоваться.
Опыт, который выбирают
Создаю цельную историю бренда, которая вызывает доверие и остаётся в памяти.
Проблема
У многих компаний за продуктом стоит настоящая история: идея, личный опыт основателя, желание сделать что-то лучше, чем есть на рынке. Но со временем это теряется. Сайт, презентации и коммуникация начинают говорить общими словами — про услуги, функции и преимущества. Внутренний смысл, ради которого всё создавалось, остаётся внутри команды и не доходит до клиента. В итоге бренд выглядит как один из многих, хотя за ним может стоять сильная идея и уникальный путь.
Решение
Я помогаю достать и сформулировать настоящую историю бренда — ту, которая лежит в основе продукта и решений команды. Вместе мы собираем смысл: почему появился этот бизнес, какую проблему он по-настоящему решает и во что верит его создатель. Перевожу это в ясный нарратив бренда, который становится основой для сайта, коммуникации, презентаций и визуального языка. Так бренд начинает говорить цельно и последовательно — не через набор маркетинговых формулировок, а через понятную историю и позицию.
Результат
— У бренда появляется ясная и запоминающаяся история;
— Коммуникация становится цельной и осмысленной;
— Клиенты быстрее понимают, в чём особенность компании;
— Бренд начинает вызывать доверие, а не выглядеть очередным сервисом;
— Команде проще объяснять, что и зачем она делает;
— Появляется основа для визуального языка и дальнейшего развития бренда.
История бренда
Учу команды говорить с клиентами на одном языке.
Проблема
По мере роста компании разные команды начинают говорить с клиентом по-разному. Маркетинг обещает одно, продукт объясняет другое, продажи используют свои формулировки, а поддержка — третьи. Внутри компании все понимают продукт примерно одинаково, но наружу это превращается в набор разных сообщений. В итоге клиенту сложнее понять, в чём суть предложения и чем компания отличается от других.
Решение
Я помогаю собрать единый язык продукта и компании. Мы фиксируем ключевые смыслы: как говорить о продукте, какую ценность доносить, какие формулировки использовать и какие лучше убрать. На этой основе создаётся система коммуникации, которой могут пользоваться маркетинг, продуктовая команда, продажи и поддержка. В результате компания начинает говорить с клиентом последовательно и понятно на всех точках контакта.
Результат
— Единый и понятный язык продукта;
— Согласованная коммуникация между командами;
— Маркетинг, продажи и продукт говорят одинаково;
— Клиенту легче понять предложение компании;
— Усиливается узнаваемость и позиция бренда;
— Уменьшается путаница в коммуникации и презентациях.
Единый голос
Нахожу точки устойчивого роста продукта или услуги через сервисность и заботу о пользователе.
Проблема
Многие компании пытаются расти через маркетинг, рекламу и новые каналы продаж, но упускают главный источник устойчивого роста — сам пользовательский опыт. Клиент может один раз купить продукт, но не возвращается: сервис неудобный, поддержка формальная, процессы сложные. В итоге бизнес постоянно тратит ресурсы на привлечение новых клиентов, вместо того чтобы усиливать лояльность и повторные обращения.
Решение
Я помогаю посмотреть на сервис как на систему роста. Вместе мы анализируем весь путь клиента: от первого контакта до повторного взаимодействия. Находим точки, где можно усилить удобство, заботу и ощущение внимания к пользователю. Пересобираем процессы, интерфейсы и коммуникацию так, чтобы взаимодействие с продуктом или услугой становилось проще, приятнее и естественнее для клиента.
Результат
— Повышается лояльность и доверие клиентов;
— Увеличивается доля повторных обращений;
— Сервис становится конкурентным преимуществом;
— Клиентский опыт начинает работать на рост бизнеса;
— Снижается зависимость от постоянного привлечения новых клиентов;
— Продукт или услуга оставляют ощущение заботы и продуманности.
Рост через сервис
Развиваю дизайн-культуру внутри команды, чтобы каждый визуальный контакт усиливал доверие аудитории.
Проблема
Во многих компаниях дизайн воспринимается как этап оформления: сделать экран, подготовить макет, привести интерфейс в порядок. Но без общей культуры дизайн начинает работать фрагментарно — каждый продукт или функция выглядят по-разному, решения принимаются ситуативно, а визуальная и пользовательская логика постепенно размывается. В итоге продукт теряет цельность, команде сложнее развивать систему, а пользователи сталкиваются с непоследовательным опытом.
Решение
Я помогаю выстроить дизайн как системную часть продукта и работы команды. Вместе мы формируем принципы, по которым принимаются дизайн-решения, собираем единый визуальный и UX-подход, а также выстраиваем процессы взаимодействия между дизайном, продуктом и разработкой. Это позволяет команде не просто делать отдельные интерфейсы, а постепенно развивать целостную систему продукта.
Результат
— Дизайн становится частью продуктовой стратегии;
— Интерфейсы развиваются как единая система;
— Команде проще принимать и согласовывать решения;
— Повышается качество и цельность пользовательского опыта;
— Визуальный язык начинает усиливать доверие к продукту;
— Продукт выглядит зрелым и продуманным на всех точках контакта.
Дизайн‑культура как ценность
TG «Дизайнер бизнесов»